Семья из Бирмингема, Великобритания, оказалась в неожиданно неприятной ситуации во время отпуска в Египте. 37-летняя Шанель Гастон, мать двоих детей, и ее семья, при возвращении из отпуска с популярного египетского курорта Шарм Эль Шейх, столкнулись с непредвиденными обстоятельствами, которые заставили их взять кредит на сумму 2500 фунтов стерлингов (около 280 тысяч рублей) для возвращения домой.
История, получившая широкую огласку благодаря публикации в Birmingham Live, произошла еще в июне, но ее детали стали известны общественности только сейчас.
Шанель Гастон, рассказывая о своем опыте, сообщила, что семья заблаговременно онлайн зарегистрировалась на рейс EasyJet из Шарм-эш-Шейха, а по прибытии в аэропорт они просто сдали багаж. Однако, как выяснилось, в Египте действуют правила, требующие от пассажиров подтверждения посадочных талонов перед прохождением контроля безопасности. Согласно правилам, пассажиры должны прибыть в пункт сдачи багажа не позднее чем за час до вылета. EasyJet, в свою очередь, информирует своих клиентов о данных правилах посредством сообщений, отправляемых перед вылетом.
Шанель и ее семья, не ознакомившись с информацией о необходимых требованиях, пропустили эту важную процедуру. Их направили на предполетный досмотр. В итоге, когда семья Гастон попыталась пройти на посадку, она была уже завершена.
«Четыре сотрудника EasyJet не имели понятия, что делать. Мы простояли в аэропорту почти до 23:30, не имея ни малейшего представления, что, черт возьми, делать. Не было никого, кто мог бы нам помочь. И я тоже не знала. Со мной были двое детей, один из которых был болен», — с горечью вспоминает Шанель Гастон.
Оказавшись в безвыходной ситуации, семье пришлось срочно приобрести новые авиабилеты на всех членов семьи, что обошлось им в 2500 фунтов стерлингов, (270 тысяч рублей по курсу). Для покрытия этих расходов им пришлось взять кредит.
5 августа представитель компании EasyJet дал пояснения в прессе. Авиакомпания заявила, что семья прибыла после окончания регистрации, из-за чего они не смогли пройти контроль безопасности и были задержаны службой безопасности аэропорта:
«Нам жаль слышать, что г-жа Гастон и ее семья не прибыли к выходу на посадку вовремя для посадки на рейс из Шарм-эль-Шейха в Бирмингем 25 мая из-за задержки при прохождении контроля безопасности в аэропорту. Их посадочные талоны не были проверены при сдаче багажа, как того требуют египетские власти, о чем мы информируем клиентов перед вылетом. Мы рекомендуем клиентам иметь комплексную туристическую страховку на случай непредвиденных обстоятельств. И мы предоставили г-же Гастон подтверждающую документацию, необходимую для подачи иска в ее страховую компанию».
В начале августа Шанель Гастон связалась с авиа- и страховой компаниями, пытаясь добиться компенсации за понесенные расходы, но ее усилия не увенчались успехом. Компании заявили, что «не могут покрыть» ее претензии.
